Dalla manifattura al digitale, il design entra in una nuova era ‘data driven’ grazie a un modello operativo che integra competenze, tecnologia e processi. Un approccio che punta a rendere scalabile il design — e in particolare l’interior design — attraverso un ecosistema organizzato, tecnologico e analitico, capace di dialogare con il real estate e l’edilizia evoluta. “In quest’ultimo anno abbiamo fortemente investito sulla scalabilità del nostro modello, a favore non solo dell’interior design ma anche di altri ambiti. Abbiamo sviluppato tecnologie che ci consentono di entrare in mercati differenti e di operare tramite canali distributivi in modo assolutamente innovativo, rispetto a un approccio tradizionale o empirico.” Lo racconta a Pambianco Real Estate Lorenzo Pascucci, CEO e Founder di Contract District Group, il cuore della trasformazione che sta ridefinendo i confini del design contemporaneo. Un’evoluzione che parte dal concetto di modello integrato, pensato per rendere il design un processo scalabile, misurabile e replicabile.
“Nel nostro DNA c’è la logica contract: un approccio distributivo in cui si ripetono determinate quantità. La vendita viene definita ‘contract’ e vale per prodotti d’appoggio come tavoli, sedie, letti.” Ma la sfida si fa più complessa quando si parla di sistemi e arredi fissi: “Cucine, armadiature, cabine, bagni, eccetera, non scalano così facilmente. L’edilizia con molti appartamenti e assenza di uniformità richiede differenziazione.”
Da qui nasce una nuova identità aziendale. “Non è solo comunicazione, ma un modello che mira a essere un ‘operating partner’. Siamo una società con livello organizzativo analitico, processi e procedure strutturate e un forte aggancio tecnologico. Il nostro ERP restituisce in modo continuo informazioni e dati, favorendo la tracciabilità del lavoro delle persone che gravitano intorno all’azienda: una ventina sono liberi professionisti, parte integrante del nostro ecosistema.”
Un ecosistema che conta circa un centinaio di persone coordinate da processi precisi: “Questo ci permette di rendere scalabile sia la fase iniziale di fornitura sia quella di post-vendita e ‘client service’. Da un lato siamo più efficaci, dall’altro ampliamo il perimetro come incubatore di soluzioni. I grandi clienti istituzionali non ci vedono come un’azienda di prodotto più o meno nota, ma come un ‘problem solver’ per una molteplicità di appartamenti, dove servono execution e tempistiche certe.”
TECNOLOGIA E AI: IL NUOVO FRONTE DELLA FILIERA
“Investire in tecnologia è stato fondamentale. Abbiamo tradotto attività prima gestite in modo tradizionale in processi automatizzati, avviando un investimento inedito basato su una conoscenza profonda della filiera, soprattutto nella parte meno tecnologica.” Da questo approccio è nata una logica flessibile ma tracciabile. “Nel real estate la digitalizzazione non è ancora pienamente avvenuta: vogliamo spingere questa trasformazione, che cambierà il modo stesso di intendere l’impresa edile, oggi ancora basata su subappalti e figure chiave come il capocantiere.” Il movimento è già in corso. “Molti gruppi stanno cambiando rotta. Un esempio è AbitareIn, che dopo anni di appalti ha deciso di costruire internamente le proprie competenze, con un approccio manageriale e tecnologico. Nei prossimi 15 anni tutti i player rimasti dovranno dotarsi di un benchmark tecnologico e organizzativo, non solo di capacità esecutiva2.
L’EVOLUZIONE NATURALE DEL DESIGN
“Siamo stati ‘obbligati’ a sviluppare un’anima tecnologica interna: è stata una grande opportunità. Abbiamo modificato i processi negli anni, imparando anche dai fallimenti; oggi il sistema è solido, perfettibile ma unico nel panorama del design”. Unicità che ha già aperto nuovi canali di mercato: “Stiamo approcciando con successo il mercato del privato, collaborando con architetti su ristrutturazioni importanti, e abbiamo aperto il canale del brokering con partnership con grandi società che usano i nostri servizi per dare valore aggiunto ai loro clienti.” Sul fronte esecutivo, il potenziamento passa dalla capacità di cantiere e dalla componente digitale: “Con un nuovo partner inserito lo scorso anno siamo in grado di offrire servizi di ristrutturazione vera e propria. Sono erogati con una forte componente tecnologica, tramite la società Bren, che ha sede da noi e offre riqualificazione con anima digitale e rapporto diretto con il cliente.” L’obiettivo è chiaro: “Portare nel design un modello scalabile e un approccio innovativo che garantisca al cliente un’esperienza diversa da un punto vendita tradizionale.”
IL DIGITALE COME LEVA TRASVERSALE
“Già oggi registriamo accelerazione e miglioramento in tutti i processi. Da settembre abbiamo un dipartimento dedicato alla sperimentazione di nuovi strumenti. La base dati è il vero vantaggio competitivo: “Abbiamo archiviato e gestiamo migliaia di informazioni in cloud, utilizzabili via intelligenza artificiale. Se un cliente ha una parete di 5 metri per la cucina, con algoritmi e dati interni restituiamo in tempo reale una proposta renderizzata coerente col budget.” La sintesi è semplice ma rivoluzionaria: “Siamo nati ‘data driven’: è il nostro principale vantaggio competitivo.”
IL FUTURO E’ NEL RENTING
Tra le tendenze emergenti, il renting degli arredi rappresenta una frontiera ancora poco esplorata ma in rapida crescita: “Abbiamo anticipato un trend che nasce da un cambio di mentalità: conta la fruizione più che il possesso. Non parliamo solo dei ventenni, ma di tutti sotto i 45 anni, millennials e Gen Z, con potere d’acquisto crescente e diverso rapporto con la proprietà”. Le dinamiche macroeconomiche rafforzano questa direzione: “Difficoltà di accesso al credito e aumento dei costi spingono verso l’affitto; gli interni arredati diventano una commodity: la casa non è più solo il ‘sogno’ da possedere per sempre, ma un luogo da vivere in un dato momento della vita”. Il modello operativo si adatta: “L’affitto ‘chiavi in mano’ con arredi inclusi è in crescita. Alcuni elementi restano personalizzabili – tavoli, sedie, divani, lampade – altri sono integrati nell’immobile: così si mantiene identità abitativa pur in un consumo temporaneo”. Ma la transizione sarà graduale: “Più lenta che in automotive o telefonia, dove il noleggio è realtà. Serve un cambio culturale profondo: la casa è un luogo intimo, non esibito, e il passaggio al ‘renting’ richiede una nuova mentalità”. E non manca una riflessione etica: “È un tema sociologico interessante, che porta riflessioni sulla riduzione della proprietà e sulla gestione dei dati.”
PROSPETTIVE E SCENARIO
Sul bilancio di metà anno, Pascucci non ha dubbi: “Il tema dei dazi, per la società che rappresento, non incide in modo diretto. Operiamo principalmente in Italia, con forte presenza su Milano e Roma: abbiamo una linea di circa mille appartamenti in gestione. Siamo molto soddisfatti: Roma ha una conversione più lenta rispetto a Milano, ma in crescita”. Nonostante un contesto complesso, le prospettive restano positive: “Guerre, incertezze geopolitiche, impoverimento culturale… la proiezione di chiusura è positiva. Il 2025 sarà un anno di successo e il 2026 si prospetta altrettanto interessante, in controtendenza”. Resta però un nodo da sciogliere: “Le notizie recenti sugli sviluppatori milanesi sotto indagine mostrano l’urgenza di una definizione normativa chiara: senza, il mercato resta instabile.” La risposta del modello organizzativo diventa decisiva: “Ci premiano capacità di risposta, trasparenza e solidità organizzativa: intercettiamo nuove opportunità di sviluppo, garantendo ai partner istituzionali un affidamento concreto e sicuro per i loro business”.