Negli ultimi anni, la capacità dei negozi di far fronte all’espansione dell’e-commerce è stata spesso messa in dubbio. Ora, a due anni dall’inizio della pandemia, si evidenzia un nuovo dinamismo nel mondo del commercio, favorito dalle risorse e dalle opportunità offerte dal commercio digitale. E’ quanto emerge dall’indagine dal titolo ‘Italy Retail Occupier Sentiment Survey 2023‘ realizzata dal Team Research Italia di Cbre, che evidenzia come, nonostante l’avvento dell’e-commerce, i negozi continueranno a essere motore dei fatturati dei retailer, soprattutto grazie alle sinergie che si potranno creare con le vendite online. Il 69% dei retailer intervistati considera ancora lo store fisico più produttivo dell’e-commerce. Sfruttando i canali di vendita digitali, i negozi hanno la possibilità di raggiungere un pubblico più vasto, e questa opportunità è vista come una priorità per i prossimi anni. Oltre il 64% dei retailer ha dichiarato di avere obiettivi di fatturato per i prossimi tre anni, ma solo meno di un terzo di loro prevede che il giro d’affari online supererà il 10% del totale delle vendite, e solo il 13% prevede che sarà maggiore del 20%. Il contributo dell’e-commerce al valore complessivo delle vendite viene considerato dunque moderato.
La ricerca mostra anche un aumento della domanda di spazi fisici particolarmente selettiva; l’87% dei retailer sta cercando nuovi spazi prediligendo posizioni importanti nei centri commerciali dominanti all’interno della propria catchment area o le high street di maggiore prestigio. Questa crescente domanda ha portato anche a un aumento dei canoni di locazione, anche se rimane importante la sostenibilità dei costi, soprattutto alla luce dell’inflazione e dell’aumento dei costi dell’energia, che spinge i retailer a richiedere incentivi, come periodi di affitto gratuito. Per coinvolgere i clienti, i retailer stanno ridistribuendo gli spazi all’interno dei negozi, dedicando aree per il ritiro degli acquisti online, l’esposizione e la prova dei prodotti. Anche il settore della ristorazione sta considerando l’aggiunta di spazi all’aperto per aumentare il numero di posti a sedere. Gli spazi commerciali si stanno dunque adattando all’omnicanalità e all’esperienza d’acquisto.
“Con l’aumento dell’utilizzo del canale digitale da parte degli italiani, i retailer sono chiamati a adeguare le proprie strategie di vendita e di esperienza del cliente alla dimensione dell’omnicanalità” afferma Marcello Zanfi, responsabile di A&T Retail Occupier di Cbre Italy. “È interessante notare anche la crescita della domanda di spazi non solo per i negozi, ma anche per la logistica, per supportare le strategie di supply chain dei retailer”.